075-491-8559 受付時間 午前8:30~11:30
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アンケート用紙、筆記具、回収箱を、1階会計カウンター、2階及び3階スタッフステーション前、4階健診ドック室に設置しております。
お忙しい中、多くの方にご記入いただいており、心より御礼申し上げます。
頂いたすべてのアンケート用紙は、職員全員が読めるよう院内に掲示しております。
ぜひ皆様のご意見をお聞かせ下さい。
【過去のご意見】
皆様からのご意見 2022年
皆様からのご意見 2021年
皆様からのご意見 2020年

ご意見(2025年4月14日回収分)

 カンゴ婦サン達のやさしい事・・・うれしいです。

 ある大きな病院も良く知ってますがツンツンしてこわく、いいかっこして・・・やっと退院して来ましたがもう二度とイヤ

 この病院も男性の先生の方がやさしくもう一度あいたい!

回答

 ご意見いただきありがとうございます。

 お褒めの言葉をいただき、大変うれしく拝読いたしました。
 今後も、患者さんお一人おひとりに安心して過ごしていただけるよう努めて参ります。

 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ご意見(2025年4月14日回収分)

 お世話になりました。ありがとうございました!

 ビブレの横に素敵な病院が有るなら早く知っておけばって感じました。
 昨年から今の自宅なので、また必要時は宜しくお願いしますね~(モシ次回があれば我慢せず“特性前回”します(笑)

「職員さん皆優しいゾっと求める人には教えマスね」

回答

 ご意見ありがとうございます。

 今後もより良い医療サービスを提供できるよう、職員一同努力してまいります。
 何かお気づきの点がございましたら、いつでもご意見をお寄せください。

 引き続きよろしくお願いいたします。

ご意見(2025年3月10日回収分)

 先程、21時30分頃に職員の方がいきなりカーテンを開けて入ってきて病室の電気を消していかれました。
 私はスマホで動画を見ていてイヤホンしていたので、恐らく声をかけたのに反応がなかった為、入ってこられたのでしょう。

 ただ、そもそもカーテンの端はテープで止めてあるだけなので、剥がせばスイッチを触れるのと、テープは私が貼ったのではありません。
 パーソナルスペースに了承も得ないで入るのはどうなんでしょうか?
 テープを剥がせばスイッチを押せるのに、ちょっとモラルに欠けているのでは?

  他にもモラルに欠けているって思う事はいくつかあります。
 もう少し色々と考えたほうがいいと思いますよ

 今までに何度かあるので、リハビリの先生を通して伝えてもらってるのですが、ベッドの横のカーテンを開けてちゃんと閉めない方が何人かおられます。
 私のベッドは病室に入ってすぐなので、廊下からベッドが丸見えになります。
 先程もトイレに行って戻ったらカーテンが開いていてベッドが見えていました。
 何度伝えてもできないのであれば、カーテンを開けないでください。
 次に目の前であった場合は当事者を激詰めします。

   もちろん、口コミサイトにも投稿させていただきます。

回答

 この度は、繰り返し配慮に欠ける対応により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

  入院生活は他の患者さんとの共同生活を余儀なくされ、プライバシーが侵されやすい状況にあります。
  私たちはその環境下におかれる患者さんの立場を十分理解し、一人ひとり患者さんのプライバシーに配慮し、少しでも入院生活が安心で快適に過ごせるよう努めて参ります。
 貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2025年3月3日回収分)

 小生この度まさかの障害に遭ってしまい、かなり長期に入ると思われる入院を余儀なくさせてもらった一患者です。
 幸い健康で来たものなので殆ど病院の世界には疎い者なのでこの様なある種、別世界の事をとやかく云う資格もなく意見を申し上げるなど大へん失礼、ピント外れな事は自認しています。

 ただ現役時代、仕事がら、非常に広い範囲のあらゆる業界について浅い乍ら知識、常識も接して来て、何万の人との接触や何千という部下(女子が7~8割)を延人数で経験した者なので一言ここが更にレベルアップする事を願い申し上げるものです。

 更に小生の回りの会話や体験談など、多くの見聞きした病院、医院の話も加えて、この病院はどう見ても京都のトップクラスの質の高い、有難い安心出来る心安らぐ病院になった(前のこの病院の評判と違い)と断言出来る所と思っています。生きて帰れたらそう云い続けるつもりです。

前言の通り他の事は良く知りませんが、どう見てもすごい一流の先生方や各種スタッフがそろっておられるのは何よりも有難く、その先生方がどなたにも患者本意、やさしく丁寧、ご親切、解り易くマンツーマンの様な接し方をされているのは信じ難いくらいです。

 真に尊敬する先生方の次に感心するのは看護師さん達の人間的レベルの高さは類を見ない程です。
 しかも“今一”の人が見つからない程、(チームワークよく技術的ハイレベル、誠実)(心が通っている)親切、丁寧、テキパキよく働く(大へんな患者にも努力して対応している)(どの企業でもこれ程(いい人材)(一流が)整ってはいません。感心します。
 本当に居心地の良い入院でした。絶賛はキリなく、館内は明るくきれい、風呂やトイレも清潔、食事も意外な程美味しく、文句は殆ど無い所であります。

 あえて一言注文をつけさしてもらうならば、下記の事くらいでしょうか

・個室内の一部でしょうか、設備、備品
に経年劣化、又は要メンテナンス品があちこちに出て来ているのではないか、(多分中古活用品で)が有ります。
・水がなかなか出てくれない蛇口の洗面所
・TVに10㎝に近付かないと機能しないリモコン(リモコンとは云えない)付の古いTV、チャンネルも5局のみで有料部屋に有料(カード)TVなど、管理部門のトップが一度点検を。(人まかせにせず)

・返事もない玄関の受付が新入社なのか、唯一今一つの所と思う。これは「バプテスト」と正反対、向こうは先輩の何でも知っている人が最先前に立ち、実に手早く、テキパキ愛想よく対応しているのを何度か見ている。
 新入社員は第2、3線で補佐をしている。ベテラン程、後ろに居る時代は昔のことだ。
 玄関は第一印象を与える大事なコーナーである事を知るべきではないか

 “感じ”が良い悪いで判断する世界でもなければサービス業でもない世界に大変な事を申し上げたのだろうが一、二改善努力で本当に病人が安心して行きたくなる超一流病院になり得る「からすま病院」だと信じている。
 まだ少々発信力の残っている古老の一人の無遠慮な評価を平にお詫びして申し上げる。
 今一つ、それは無理という事なんだろうがつけ加えさせてもらうなら、小「カフェ的」な所が作れないのは止むを得ないし、今の様な見舞客、面会全面的規制時代は無理とは考えうるのと、1人だけの(兼任でもいい)駅のキヨスクの様な小さな売店の日用品などを買えるコーナーが有ればなと思うことがあった。
 寝たきり患者が多く不必要、無駄なんだろうが、ティッシュやマスク一つでも大へんな手続きが必要でビックリした。
以上

回答

 この度はありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
 このようなお褒めの言葉は職員にとって何よりも大きな励みになります。
 これからも患者さまが入院生活を安心して過ごしていただけるよう、患者さんの声に耳を傾け、思いやりのある医療・看護の実践に励んで参ります。

・病室の洗面台の水量はメンテナンスを行い改善いたしました。
・TVのリモコンは多床室での誤送信予防のため、一部送信口にテープを貼っていましたが、個室のため外しました。操作は改善いたしました。
・チャンネル5局はアンテナ設備の問題により直ぐの改善はでき兼ねます。今後の課題として検討させていただきます。
・玄関での対応は、患者さんに与える影響について直ぐにミーティングを行いました。窓口職員に対応を任せるのではなく、上司や先輩がフォローできるよう体制を整えました。
・売店の運営は、当院規模では採算上、出店することはできないという業者の見解から設置できておりません。

尚、入院患者さんの日用品等については、外部業者との契約にてレンタルまたはご購入いただけるように対応しております。手続き等でご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程、よろしくお願いいたします。

ご意見(2025年1月20日回収分)

 スタッフの方々には大変良くして頂いて感謝いたしております。
 只、長期の入院となりますと、日光浴が出来ない事がストレスと感じる様になって来ました。

回答

温かいお言葉をいただきありがとうございます。

患者さんからの有難いお言葉は、職員にとって大きな励みになります。

ご指摘の通り、当院においては、日光の当たらない病室であったり、病室以外でも自由空間が少なく、日光浴や外気に触れるなどの気分転換がしにくい環境にあることから、 患者さんが受けるストレスに対して思いやりに欠けていたと反省しています。

  患者さんにとって、少しでもより良い療養生活になるよう、患者さんの気持ちに寄り添う思いやりの心でサービス向上に努めて参ります。

ご意見(2025年1月6日回収分)

 いつもお世話になっております。
先日の人間ドック後のアンケート記入後、やはり家で書けなかったことを伝えようと思い用紙がちがうもので申しわけありませんが書かせていただきます。

 昨年までのドック検査後の内科診察の先生(お名前を忘れてしまいました)
は、大腸検査するように言われ紹介状を持ち他の病院で受けました。
 その病院から結果(異状なし)をこちらの病院に報告してくれると聞いていたので私は何もしませんでしたが、報告が(お手紙?)なかったようで先生が次の年のドック時にたずねてくるという状態でした。
 私が説明してくいちがいがあったようなので、先生から連絡する約束をしてくれましたが、結局どうなったのかわからないままです。

 そして毎年のように減量のことばかり指摘されました。
 私も改善しようとカーブスへ行きはじめました。通ってるカーブスのオーナーが筋肉量が増えると体重は減らない!とおっしゃったので先生に話しました。

 何年か続けていて減量もできましたが、その次は糖尿数値の指摘です。
 次々あら探しされてるかんじで、その先生には信頼がうすく不安でゆううつでした。

 ドックのスタッフ様の親切な対応がありがたい反面いつも先生の対応にしょげて帰りました。
 短時間の結果を見ての問診なので、しょうがないのもわかりますが、あまりにも自分のがんばりを批判、否定されてる印象があって胃カメラのしんどさよりも不安でイヤでした。

 今年も不安ながら当日を迎えましたが、内科診察の先生が変更されていて新しい先生でした。
 結果を見ながら良かった数値も教えてくださったり、気になるところをたずねてくださったり、以前の先生とちがい自分を認めてくれた気がして、ちょっとうれしくなりました。
 ありがたいと思いました。

 しどろもどろの内容うまく書けず、乱筆乱文でごめんなさい。

回答

 いつも当院健診・ドックをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

 健診ドックセンターでは、受診者さまの健康維持・増進および病変の早期発見に役立つよう努めております。
 そのため、受診時の異常所見を中心にご説明することがおのずと多くなります。
 ただし、受診者さまのお気持ちを重視することも大切ですので、前回の問診を参考に次回診察時に活かすようにしております。

 今回のご指摘についてですが、初回診察時の問診をふまえ、2回目以降の診察時の対応には気をつけたつもりですが、不愉快に感じられたとのことでこちらの配慮が不十分であったことをお詫び申し上げます。
 またご指摘のあった紹介先の病院での大腸検査については、当院より問い合わせを行い、結果をご報告いただきましたが問題ないとのことでした。

 今後は受診者さまのお気持ちにいっそう寄り添うべく、対応の改善に努めてまいります。

 このたびは貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

ご意見(2024年11月11日回収分)

いつも有難うございます。
長短に関わらずうれしく思っています。
私の話も聞き流し、どんなにうれしいです。
これからも頑張ります。よろしく
皆様も、元気でお励みください。

回答

ご意見、励ましのお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。
これからも患者さんに寄り添い、思いやりのある医療に努めて参ります。

ご意見(2024年10月15日回収分)

○○さん、朝、名前を云ってあいさつあり、○○さん薬を飲むかかくにんする(えらい)
名札がみにくいです。一目でわかるようにしてほしい。退院するのに、いらぬ事かな?
長い間お世話になりました。勝手な事も聞いていただきありがとうございました。
先生にも勝手な事云って申し訳ございません。又お世話になるかと思います。
ありがとうございました。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
スタッフの対応について有難いお言葉嬉しく思います。
患者さんの声を励みに、より一層接遇を心掛けて参ります。
また、10月より名札をリニューアルいたしました。従来より文字を大きく、ひらがな表記に変更しました。
よろしくお願いいたします。

ご意見(2024年10月15日回収分)

①京都からすま病院内にWi-Fiを繋げてください。携帯にWi-Fiが繋がっていなければ洞窟の中にいるようです。
 お願い致します。

②☆Wi-Fiをつなげてください☆
他病院は普通にWi-Fi採れます
リハビリ以外はワンフロア―で缶詰状態。TVは情報直ぐに採れずネット見たいが通信エラー。
規制の多い病院生活、認知症にならないかと不安。社会の窓口としてのネット環境『Wi-Fi設置』よろしくお願い致します。
PS:Wi-Fi設置できない場合はその理由等を入院患者及び通院患者にお知らせください。

回答

ご意見ありがとうございます。
ご不便をお掛けしております。
患者さんの療養環境の改善において、Wi-Fi環境の整備を進めています。
今しばらくお待ちいただくよう、よろしくお願いいたします。

ご意見(2024年10月15日回収分)

いろいろお世話になり、ありがとうございました。
挨拶がないかな?私からしても無視する人が多いなぜ?病人は声をかけていただくとうれしいものです。
大事な事(くすり)間違えないでね、名前は伏せます。ごめんねいやな事云いました。
いい事もたくさんあり、○○さんやさしく声かけしてくれる。(がんばれ)大変だね。
リハビリの(○○)さんかな、やさしいね。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
いただいた、ご指摘は現場と共有し、患者さんの入院生活が、安心して快適に過ごせるよう、思いやりの心を持って、努めてまいります。

ご意見(2024年9月2日回収分)

毎日夕方、○○さんの入れてくれるお茶がおいしく楽しみにしてます。
又、その時にお話しすることも楽しみの一つになっています。(給湯室のお茶はエグ味が強く飲みにくいです。)

回答

この度は大変励みとなる温かいお言葉をいただきありがとうございます。
今後も患者の皆様が安心して療養生活がおくれるよう、思いやりの心で対応して参ります。
給湯器のお茶については茶葉の量を調整させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2024年9月2日回収分)

○○先生、からすま病院看護師の皆様
2日間お世話になりました。
回復までサポートして頂きありがとうございます。そして、日頃本当にご苦労様です。
皆様もお身体にはお気をつけてお過し下さい。

回答

温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。
今後もスタッフ一同、患者サービスの向上に努めて参ります。

ご意見(2024年7月29日回収分)

 骨粗しょう症なのでカルシウムの薬をずっと飲んでいます。
カルシウムは日光に当たらないと吸収されないのに1ヶ月以上、全然日の当たらない部屋に閉じこもり、これではカルシウムの効き目はありません。
骨折を恐れるならそれを予防するための努力をしてほしいです。
何のための薬かわからなくなります

回答

ご指摘の通り、カルシウムの吸収を助けるビタミンDは、紫外線を浴びることで生成されます。そのため日光浴をおこなうことは骨密度低下の有効な対策となります。

  〇〇さんは、骨粗しょう症予防のためにビタミンDを服用されていますのでご安心ください。

   現在、コロナ感染症による感染対策から面会や外出等も制限されており、屋外に出る機会が無かったものと存じます。
いただいたご意見は課題と捉え、時期が来ましたら日光浴等を取り入れたリハビリなども検討して、療養生活が少しでもストレスのない心地よいものになるよう改善に努めてまいります。

 貴重なご意見・ご指摘、ありがとうございました。

ご意見(2024年7月22日回収分)

 すごく優しくしていただき有難うございました。

回答

感謝のお言葉をいただきありがとうございます。患者さんからのあたたかいお言葉は職員にとって嬉しく励みになります。
これからも、思いやりの心でサービスの向上に努めて参ります。

ご意見(2024年7月22日回収分)

 いつもお世話になりまして感謝しております。
 今日もリハビリで大変親切にして喜んで楽しくすごせました。ありがとうございました。

回答

感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
これからも皆さまに寄り添い、少しでも早い回復をされるように支援させていただきます。

ご意見(2024年6月25日回収分)

 ここ何日間も毎食、全く変わらないメニューでは飽きてしまいます。
 食欲減退で食べる気もなくなりました。どうかなりませんか。

回答

貴重なご指摘ありがとうございます。
病院食には、「一般食」と「特別治療食」があります。その中でも、えんげ訓練食は変化がわかりにくい食事になっています。
今後は、見た目もあきがこずに食べていただけるようメニューの改善を図ってまいります。

ご意見(2024年6月25日回収分)

何時も昼食を用意して頂き有難う御座います。特に関心を持って観ているのはこの私です。この2ヶ月以上、特にカロリー栄養価の配分まで私にとってはこの配分が気になるところです。
 一日一日の栄養養分で体重の上下があり、このところの制限が決まっていきます。今2週間が経過です。ありがとうございます。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
入院中の食事内容について不明な点や不安な点がございましたら、お気軽にスタッフにおたずねください。
管理栄養士がお応えいたします。

ご意見(2024年6月25日回収分)

 夕食時、照明が暗くて食べづらい、又、汁物のおかずが冷たくておいしくない。
 熱々でなくとも、ある程度温かくないとまずくて食べづらい。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
まず、業務手順を見直し、調理、盛り付け
時間の改善を行い、少しでもあたたかい食事が提供できるよう努めてまいります。
照明器具については、順次LEDタイプに交換していく予定です。
 ご理解の程、よろしくお願いいたします。

ご意見(2024年3月26日回収分)

 みなさま、とてもやさしく対応してくださり、とても感謝しております。ありがとうございました。またお願いいたします。

回答

 この度はあたたかいお言葉をいただき、ありがとうございます。職員全員の励みになります。
これからも皆さまに、安心して気持ちよく受診していただけるよう努めて参ります。

ご意見(2024年2月26日回収分)

席を外して電話をしている間に呼び出しを受けた様です。
事前に受付に電話で席を外すので呼ばれたら教えて欲しいとお願いしたにもかかわらず、知らせてくれず、席に戻って、呼ばれましたかと聞いてもまだ呼ばれていませんとの回答でした。何故?

回答

 ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。当日、窓口業務を担当した職員に確認したところ、いずれも記憶が曖昧で、責任ある対応ができていなかったことが明らかになりました。
 二度とこのような無責任な対応をしないよう具体的な指導を行うとともに、再発防止に取り組みます。貴重なご意見ありがとうございました。
(尚、ご意見をいただいた患者さんには、電話で直接謝罪したことを、ご報告いたします。)

ご意見(2023年11月6日回収分)

待ち時間が長い
スムーズな検診を

回答

 いつも当院の健診をご利用いただき、ありがとうございます。
 当日は、ご予約いただいたにも関わらず、たいへん長らくお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
 原因を調べた結果、もともと予約件数が多かった上に、期間を限定された健診の割込みが多数発生してしまい、皆様に大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
今後このような事を起こさぬ様、予約の段階で、安易に考えず調整してまいります。
 この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

ご意見(2023年8月28日回収分)

 ○○看護師さま、ありがとうございました。
 以下について、ご検討くだされば嬉しいのですが。
 車イス用トイレが、゛左利き用˝で、使用できなかったので、゛右利き用˝にも利用できる様にご検討頂ければとのお願いです。
 多くの右利きの方の為にも。

回答

 便器に自立して移乗できる身体状況はさまざまであるため、便器へのアプローチにも多様な方法があります。本来は、多様なアプローチ方法に対応できるように便器まわりに十分スペースを確保して、多目的な利用ができるように手すりやスイッチ類を設けますが、スペースの関係から、ご指摘のとおり、右手で利用しづらい状況にあります。
 介助スタッフと相談しながら改善を図りたいと思います。

   貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見(2023年8月28日回収分)

 当院とは、長い間お世話になっております。
 最近は、病院内でWi-Fiを継いでも機器への影響はないとの事で、使用できる病院が増えています。
 待ち時間もあるので、是非Wi-Fiを設備してもらいたいと思います。

回答

 ご意見ありがとうございます。
 これまでも、Wi-Fi環境に関するご要望をいただき検討してまいりましたが、セキュリティの脆弱性によるサイバー攻撃のリスク、利用者の個人情報の流出や医療機器への影響など、多くの課題が解決できていない現状での導入は慎重にならざるを得ません。
 待ち時間の短縮については、引き続き改善に取り組んで参ります。
ご理解・ご協力をいただきますよう宜しくお願い致します。

ご意見(2023年8月28日回収分)

 今日、お陰様で退院させていただきます。2ヶ月近くお世話になり、ありがとうございました。
初めての入院・手術を経て、こちらにリハビリの為転院してきました。
リハビリの先生には優しく、熱心にご指導頂き、いつも前向きに楽しくリハビリに向かえました。看護師さんには声かけお心づかい頂き、安心して入院生活を送る事が出来ました。
 けがは悲しかったけど、この病院で皆さまに出会え、ご指導頂いた事は、とても満足・感謝しています。
 治してもらった足、大事にして毎日もゆっくり楽しく過ごしたいと思います。
 本当にありがとうございました。

回答

 ご退院おめでとうございます。そして、お誉めの言葉をいただき、ありがたく思います。
 これからも、入院される患者の皆さまに寄り添い、一日も早い回復を願い、思いやりの医療の提供に努めて参ります。

ご意見(2023年7月4日回収分)

前略 京都からすま病院。入院中は、二Fスタッフ様には大変お世話になりました。
皆様え顔でやさしくお話し下さいまして、とってもうれしかったです。男・女、お名前を書くとしますと全員お書きしたいです。
皆様、ほんとうにえ顔で、やさしいのです。
 私は、いそがしい時間(PM六時三十分)に届け物を一Fまで取りに行って頂きまして、スミマセンネ、と、いいますと、ピンクのコスチュームの(○○様)のことばに、うれしいのととっても御自分のお仕事にプライドを持ってらっしゃいます。
「とんでもないです。これが、私のお仕事ですからごえんりょなく。どうぞ、私のお仕事ですから」と、とってもとってもうれしかったです。
 あとになりましたが、お食事も毎日おいしく頂きました。バラエティで今日は何かな…と、楽しんでおよばれしました。(おにぎりもありがとう)

回答

心温まるうれしいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
 いただいたお言葉をスタッフで共有し、これからも、病院理念である「思いやりのある医療」の実現に向け取り組んでまいります。

ご意見(2023年5月16日回収分)

健康診断で検診は順調に進み問診(2分)を30分以上待ちました。
もう少し時間が短ければと思います。

回答

 先日は、数ある健診センターの中から当院の健診ドックセンターをお選びいただきありがとうございました。
いただいたご意見を基に当日の状況を確認したところ、予約が密になっていたことと、検査機器の故障により、所見が出力できずお待たせしていたことが判明いたしました。
いずれにしても、受診者さんをお待たせするような予約の取り方を早急に是正するとともに、お待たせしている受診者さんへの配慮が欠けておりました。
 貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。健診ドックセンター職員全員でご意見を共有し、是正に努めて参ります。この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

ご意見(2023年4月4日回収分)

先日、予約を取らずに受診しました。花粉症で症状がきつくてお薬をもらおうと思ったのですが、受付で症状を言うと、外来の看護師さんがこられ「花粉症の症状だったら耳鼻科です。先生がお薬を出せませんと言ったらだせませんしね」ときつい口調で言いました。何度かもらっているお薬なのでと言っても、又同じことを言われました。
からすま病院は地域のかたに優しい病院ではないのですか?コロナで症状のある時は別の対応なのはわかりますが、あの看護師の対応はないと思います。薬を出してもらえましたが、不快な思いをしました。

回答

いつもご利用いただきありがとうございます。この度は、症状がきつい中、受診いただいたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日、対応したであろう職員はもとより、全職員が、病院理念「思いやりのある医療を実現します」について、自らの行動を顧みて、改善に努めるようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2023年3月20日回収分)

外来受診時のファイルに診察券が入ってますが、いつのまにか落ちていて別の方がひろわれました。(個人情報が知られ嫌でした)すぐに落ちてしまうので、ファイル入れを改善した方が良いと思います。

回答

 この度、受診時のファイルの形式を診察券の、取り外しがスムーズにできるタイプに変更しましたが、持ち運びの際に落ちやすいことが判明いたしました。診察券には、重大な個人情報が記載されていることから、今回の事象を機に以前のタイプに戻しました。
 不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
 貴重なご意見ありがとうございます。

ご意見(2023年3月13日回収分)

お礼の手紙

いよいよ明日金曜日、退院することになりました。
こうして私が元気になって退院できるようになったのは、ドクターはじめナースそしてスタッフの皆さま方お一人ひとりのおかげだと心より感謝しております。
もとより患者というのはわがままなものです。
やれ カーテンのすきまが寒いからピチッと閉めてほしい
やれ 洗濯ロープが落ちるからそうっとカーテンを開けてほしい
やれ 寒いから電気毛布をいつまでも使わせてほしい
やれ 点滴の注射針は髪の毛1本分と聞いてはいるが、そうっとぬいて
やれ シャワーの予約をとってほしい
こんな小さな私の願いを皆さまはひとつひとつ誠意をもって、対応してくださいました。
電気毛布は、次の手術が決まるまで使わせていただき、その後は一枚余分におふとんをかけてくださいました。
シャワーも4Fがいっぱいになったときは3Fを使わせてくださったり、私の体調を考え、食後すぐよりあとにシャワー時間をずらしてくださったりしたこともありました。
また、きざみ食なのにパンにしていただきヨーグルトも毎回つけていただきメキメキ元気回復していきました。
こんなこともありました。
(夜勤の仮眠から目覚めるためのアラームとは知らなかったのですが)アラームが毎日鳴って私も目覚めると、1人の看護師さんにお話したその日からもう3時半にアラームが鳴ることはありませんでした。
隣の方の夜通しの大声については私は訴えたことはなかったのですが、そのアラームで目覚める話をした翌日からピタッと大声を聞くことはなくなりました。きっと大声が始まる前に看護師さんが痰の処理をされていたのだと思います。私は大声で目覚めることもなくなりました。 ひとつひとつの心遣いが身にしみてありがたくこうして元気になれたのだと思います。
本当にありがとうございました。
患者の思いに寄り添い誠意と愛情をもって接していただきありがとうございました。
最後に、私が退院を決心できたのも看護師さんとの会話の一言でした。
「あと1日早く退院してたら学校行けたかもしれんかったね」
ドクターはもう退院できる身体になっているとおっしゃるのに、一歩踏み出せずにいた自分の背中を、その一言がそっと押してくれました。
早く退院して日常生活にもどろう
これから私は、ここで過ごしたように規則正しい生活を続け、健康で長生きできるように心がけていこうと思います。
心にぴたっと寄り添ってもらった思い出の一つ一つを大切にして生きていこうと思います。ありがとうございました。
大好きな京都からすま病院のみなさまへ

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございました。
 いただいた言葉を職員と共有し、これからも病院理念にある「思いやりのある医療」の実現に向け、取り組んでまいります。

ご意見(2023年3月2日回収分)

療法士様には大変感謝しておりますが、この度の担当者不在日のフリースタッフ制は個人情報を担当者以外が認知するとの事
療法士様は以前リハ中に皆の前で収入の話をバクロされたり、別の方はろうかで患者の悪口を叫ばれたりと、個人情報の守秘義務はないので恐怖です。治療の職質上プライベートな話をするので、誰がくるかわからないのは患者にとって慣れない方と変わるたびに一から人間関係を築かねばならず。治療初日は具合をさぐるところからとなり治療になりにくい不利益を感じました。入院初期ならご担当の相性を考える機会とも言えますが、特に以前ご遠慮いただいた方が来られたら精神的苦痛でしかありません。
せめてこの点だけでもご検討頂けましたら幸いです。

回答

この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
365日稼働という回復期病棟の特性上、どうしても担当者不在の日があり、別のスタッフが担当することになります。心身の状態や機能など得られた情報はカルテ等で共有していますが、今回十分な共有ができていないことでご迷惑をお掛けしました。
個人情報に関わる内容についても、場所や声の大きさに十分配慮することをスタッフに再指導いたします。
皆様に安心・信頼をしていただけるよう、スタッフの知識や技術の不均衡をなくし、思いやりのある医療が実践できるようにスタッフ一同取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2023年3月2日回収分)

いつも明るくお声かけいただいたり、個別対応していただいたりしてとても感謝しております。
先日、私の血管が弱ってきていたからか点滴の注射針を4回トライされても入らなかったときに「ベテランの看護師を呼んできます」と経験豊富な看護師さんを呼びに行ってくれました。その看護師さんは私の左右の腕を20分位視触診されてから1発で入れてくれました。
私こういうチームワークが大切ではないかと思いました。お一人ひとりの看護師さんが自信と責任をもって対応されるのはとてもいいことですが、もし自分の手に負えないときはベテランを呼ぶ勇気をもつということです。
もう一例は、「点滴がもれている」と訴えたとき、様子を見ようと針を刺し変えてもらえず、夜中に液がふとんにもれてやっと刺し直してもらえました。この場合も患者の声に耳を傾け、もう一人のベテラン看護師とチェックしてもらえていたら痛みが軽減されていたと思います。
ごめんなさい、もう一点あります。
夜の点滴が終わったとき、「明日点滴がなければ針をぬいてほしい」と言いましたが、「明日1本ある」という返答でぬいてもらえませんでした。
翌朝「今日から点滴ありませんでしたすみません」と同じ看護師さん曰ク
患者一人ひとりの翌日の医療メニューのようなものは共有されていないのでしょうかと少し驚きました。
たかが注射針1本、されど患者にとっては、くぎのような痛みです。
どうか、医療提供されるときに確認していただければ、さらにすてきな京都からすま病院になることまちがいありません。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
 点滴治療は、患者さんに痛みや行動を制限し、精神的に負担となる治療であるにも関わらず、看護師の配慮が不十分でした。
 病棟でも、点滴や採血など針を刺す際に、血管確保が出来なければ看護師を交代するよう指導していますが、ご指摘のようにチームとして連携が出来ておらずご迷惑をお掛けしてしまいました。
 患者さんのお言葉に耳を傾け、思いに寄り添えなかったことを申し訳なく思います。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め改善してまいります。

ご意見(2023年3月2日回収分)

マクラが少々においます(男性臭)

回答

 不愉快な思いをさせ誠に申し訳ございません。今後、このようなことのないよう入院環境を整えてまいります。
 貴重なご指摘ありがとうございます。

ご意見(2023年3月2日回収分)

リハビリで不在中でも水筒に湯を入れるとき、残りをコップに移しかえてチリよけのフタをするなど細かな心配りにPTさんと感動しました。助手の○○○○さんです。
このようにすばらしいスタッフさんの多いこの病院さんは、スタッフさんが病院を大切に思えるようにスタッフを大切にされているからこそと思います。
患者としてありがたく心より感謝申し上げます。
2023年2月6日

回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。スタッフで共有し、病院理念「思いやりのある医療を実現します」達成の為、より一層の努力をしてまいります。

ご意見(2023年2月3日回収分)

診察を待つのに、テレビの前あたりで待っていましたが、採血する部屋?から聞こえてくる職員さんの声が、大きな話し声が聞こえてきて、不快に思いました。
もう少し小さな声で話されてはどうでしょう?ふゆかいでした。1/18昼前くらい。

回答

不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
接遇マナー5原則「表情」「挨拶」「身だしなみ」「話し方」「態度」をしっかり意識して職務に当たるよう指導を徹底して改善に努めます。

ご意見(2023年2月3日回収分)

今日は1月27日。 
お正月飾りは、1月15日に始末が常識。いつまでも、飾りを出して置くのは笑われます。
これを、ドアーに付けた方、他の人は手が出せません。自分で、日本・常識をわきまえて下さい。

回答

ご意見ありがとうございます。
 回復期リハビリ病棟では、病棟や廊下などの装飾スペースに、季節ごとにさまざまな装飾をしています。
 今回、飾りつけの期間を決めていなかったため、お正月の飾りも1月の終わり近くまで付けておりました。期間も季節を感じていただくためには、重要なことです。
 療養される患者さまの気持ちを汲み取りながら、より良い環境整備に努めて参ります。

ご意見(2023年2月3日回収分)

新しい入院用寝巻
布地が薄く、この季節前回と比較すると寒い。 
夏ものなら良いでしょうが、2月は病院内で大変寒い。

回答

レンタル商品について、ご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
 早速、レンタル委託業者に連絡いたしました。甚平タイプの寝巻は素材は勿論のこと、首元や袖口なども比較的広く、寒さを感じやすいものになっています。
そう言った患者さまのご意見を取り入れ、この度、少し厚手のパジャマタイプの室内着を導入しました。
 患者さまのご希望に合わせ寝巻の種類も提案させていただきますので、よろしくお願いします。

ご意見(2023年2月3日回収分)

お世話になります。
冬季に入院してます時、暖かい物が飲みたい日が多いのですが、自販機は冷(COOL)のみなので、HOTのペットボトルを入れるのは常識だと考えます。
菓子もだめなので、どっかでほっとした時が希望します。

回答

手配が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
自動販売機にHOTのお飲み物をご用意いたしました。
 温かいお飲み物で、少しでもほっとしたお時間をお過ごしいただけますように。
 ご意見くださいましてありがとうございました。

ご意見(2023年2月3日回収分)

2023年1月31日10時20頃カンゴ師さんの手をわずらわせないように、リハの方にWCに連れて行ってもらい、その方が男性だったので女性のカンゴ師さんにWCカイジョをたのまれました。
○○さんでしたが、WCの内で「男性がイヤと言うのは外国なら性差別だから気をつけてね」と言われました。
リハの男性に下着の上げ下げもたのむべきなのでしょうか?
御指導下さい。
2023.1/31 12:00

回答

この度は、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
 性差別の意味をはき違えての発言です。
 本人には、猛省を促すとともに、今回いただいたご意見を通し、改めてスタッフ一同、患者さんの気持ちを思いやる言動について話し合い、指導しました。

ご意見(2023年1月13日回収分)

接遇について。
職員看護師さんのピアスについて派手でないワンポイントは良いと思うが、ぶら下がりピアスは少し派手です。
目立つ物は控えた方が良いのではないでしょうか。気になります。

回答

院内での職員のピアスは禁止にしておりませんが、清潔感重視の現場で、過度な装飾はふさわしくないことや、様々なリスクを生じかねないことからも、職員の身だしなみと接遇について、再度指導を徹底致します。
 貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見(2023年1月13日回収分)

大腸内視鏡検査を受けたものです。
トイレに音姫をつけて下さい。

回答

いつもご利用ありがとうございます。
 ご指摘いただいた件につきまして院内で検討した結果、1階女子トイレの洋式3ヶ所に音消しを設置することにいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。