午後0:50～03:30
休診日：土曜午後･日祝･年末年始
お忙しい中、多くの方にご記入いただいており、心より御礼申し上げます。
頂いたすべてのアンケート用紙は、職員全員が読めるよう院内に掲示しております。
ぜひ皆様のご意見をお聞かせ下さい。
【過去のご意見】
皆様からのご意見 2022年
皆様からのご意見 2021年
皆様からのご意見 2020年
ご意見（2024年7月29日回収分）
骨粗しょう症なのでカルシウムの薬をずっと飲んでいます。
カルシウムは日光に当たらないと吸収されないのに１ヶ月以上、全然日の当たらない部屋に閉じこもり、これではカルシウムの効き目はありません。
骨折を恐れるならそれを予防するための努力をしてほしいです。
何のための薬かわからなくなります
回答
ご指摘の通り、カルシウムの吸収を助けるビタミンDは、紫外線を浴びることで生成されます。そのため日光浴をおこなうことは骨密度低下の有効な対策となります。
〇〇さんは、骨粗しょう症予防のためにビタミンDを服用されていますのでご安心ください。
現在、コロナ感染症による感染対策から面会や外出等も制限されており、屋外に出る機会が無かったものと存じます。
いただいたご意見は課題と捉え、時期が来ましたら日光浴等を取り入れたリハビリなども検討して、療養生活が少しでもストレスのない心地よいものになるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見・ご指摘、ありがとうございました。
ご意見（2024年7月22日回収分）
すごく優しくしていただき有難うございました。
回答
感謝のお言葉をいただきありがとうございます。患者さんからのあたたかいお言葉は職員にとって嬉しく励みになります。
これからも、思いやりの心でサービスの向上に努めて参ります。
ご意見（2024年7月22日回収分）
いつもお世話になりまして感謝しております。
今日もリハビリで大変親切にして喜んで楽しくすごせました。ありがとうございました。
回答
感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
これからも皆さまに寄り添い、少しでも早い回復をされるように支援させていただきます。
ご意見（2024年6月25日回収分）
ここ何日間も毎食、全く変わらないメニューでは飽きてしまいます。
食欲減退で食べる気もなくなりました。どうかなりませんか。
回答
貴重なご指摘ありがとうございます。
病院食には、「一般食」と「特別治療食」があります。その中でも、えんげ訓練食は変化がわかりにくい食事になっています。
今後は、見た目もあきがこずに食べていただけるようメニューの改善を図ってまいります。
ご意見（2024年6月25日回収分）
何時も昼食を用意して頂き有難う御座います。特に関心を持って観ているのはこの私です。この２ヶ月以上、特にカロリー栄養価の配分まで私にとってはこの配分が気になるところです。
一日一日の栄養養分で体重の上下があり、このところの制限が決まっていきます。今２週間が経過です。ありがとうございます。
回答
貴重なご意見ありがとうございます。
入院中の食事内容について不明な点や不安な点がございましたら、お気軽にスタッフにおたずねください。
管理栄養士がお応えいたします。
ご意見（2024年6月25日回収分）
夕食時、照明が暗くて食べづらい、又、汁物のおかずが冷たくておいしくない。
熱々でなくとも、ある程度温かくないとまずくて食べづらい。
回答
貴重なご意見ありがとうございます。
まず、業務手順を見直し、調理、盛り付け
時間の改善を行い、少しでもあたたかい食事が提供できるよう努めてまいります。
照明器具については、順次LEDタイプに交換していく予定です。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。
ご意見（2024年3月26日回収分）
みなさま、とてもやさしく対応してくださり、とても感謝しております。ありがとうございました。またお願いいたします。
回答
この度はあたたかいお言葉をいただき、ありがとうございます。職員全員の励みになります。
これからも皆さまに、安心して気持ちよく受診していただけるよう努めて参ります。
ご意見（2024年2月26日回収分）
席を外して電話をしている間に呼び出しを受けた様です。
事前に受付に電話で席を外すので呼ばれたら教えて欲しいとお願いしたにもかかわらず、知らせてくれず、席に戻って、呼ばれましたかと聞いてもまだ呼ばれていませんとの回答でした。何故？
回答
ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。当日、窓口業務を担当した職員に確認したところ、いずれも記憶が曖昧で、責任ある対応ができていなかったことが明らかになりました。
二度とこのような無責任な対応をしないよう具体的な指導を行うとともに、再発防止に取り組みます。貴重なご意見ありがとうございました。
（尚、ご意見をいただいた患者さんには、電話で直接謝罪したことを、ご報告いたします。）
ご意見（2023年11月6日回収分）
待ち時間が長い
スムーズな検診を
回答
いつも当院の健診をご利用いただき、ありがとうございます。
当日は、ご予約いただいたにも関わらず、たいへん長らくお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
原因を調べた結果、もともと予約件数が多かった上に、期間を限定された健診の割込みが多数発生してしまい、皆様に大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
今後このような事を起こさぬ様、予約の段階で、安易に考えず調整してまいります。
この度は、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
ご意見（2023年8月28日回収分）
○○看護師さま、ありがとうございました。
以下について、ご検討くだされば嬉しいのですが。
車イス用トイレが、゛左利き用˝で、使用できなかったので、゛右利き用˝にも利用できる様にご検討頂ければとのお願いです。
多くの右利きの方の為にも。
回答
便器に自立して移乗できる身体状況はさまざまであるため、便器へのアプローチにも多様な方法があります。本来は、多様なアプローチ方法に対応できるように便器まわりに十分スペースを確保して、多目的な利用ができるように手すりやスイッチ類を設けますが、スペースの関係から、ご指摘のとおり、右手で利用しづらい状況にあります。
介助スタッフと相談しながら改善を図りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見（2023年8月28日回収分）
当院とは、長い間お世話になっております。
最近は、病院内でWi-Fiを継いでも機器への影響はないとの事で、使用できる病院が増えています。
待ち時間もあるので、是非Wi-Fiを設備してもらいたいと思います。
回答
ご意見ありがとうございます。
これまでも、Wi-Fi環境に関するご要望をいただき検討してまいりましたが、セキュリティの脆弱性によるサイバー攻撃のリスク、利用者の個人情報の流出や医療機器への影響など、多くの課題が解決できていない現状での導入は慎重にならざるを得ません。
待ち時間の短縮については、引き続き改善に取り組んで参ります。
ご理解・ご協力をいただきますよう宜しくお願い致します。
ご意見（2023年8月28日回収分）
今日、お陰様で退院させていただきます。２ヶ月近くお世話になり、ありがとうございました。
初めての入院・手術を経て、こちらにリハビリの為転院してきました。
リハビリの先生には優しく、熱心にご指導頂き、いつも前向きに楽しくリハビリに向かえました。看護師さんには声かけお心づかい頂き、安心して入院生活を送る事が出来ました。
けがは悲しかったけど、この病院で皆さまに出会え、ご指導頂いた事は、とても満足・感謝しています。
治してもらった足、大事にして毎日もゆっくり楽しく過ごしたいと思います。
本当にありがとうございました。
回答
ご退院おめでとうございます。そして、お誉めの言葉をいただき、ありがたく思います。
これからも、入院される患者の皆さまに寄り添い、一日も早い回復を願い、思いやりの医療の提供に努めて参ります。
ご意見（2023年7月4日回収分）
前略
京都からすま病院。入院中は、二Fスタッフ様には大変お世話になりました。
皆様え顔でやさしくお話し下さいまして、とってもうれしかったです。男・女、お名前を書くとしますと全員お書きしたいです。
皆様、ほんとうにえ顔で、やさしいのです。
私は、いそがしい時間（PM六時三十分）に届け物を一Fまで取りに行って頂きまして、スミマセンネ、と、いいますと、ピンクのコスチュームの（○○様）のことばに、うれしいのととっても御自分のお仕事にプライドを持ってらっしゃいます。
「とんでもないです。これが、私のお仕事ですからごえんりょなく。どうぞ、私のお仕事ですから」と、とってもとってもうれしかったです。
あとになりましたが、お食事も毎日おいしく頂きました。バラエティで今日は何かな…と、楽しんでおよばれしました。（おにぎりもありがとう）
回答
心温まるうれしいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたお言葉をスタッフで共有し、これからも、病院理念である「思いやりのある医療」の実現に向け取り組んでまいります。
ご意見（2023年5月16日回収分）
健康診断で検診は順調に進み問診（２分）を30分以上待ちました。
もう少し時間が短ければと思います。
回答
先日は、数ある健診センターの中から当院の健診ドックセンターをお選びいただきありがとうございました。
いただいたご意見を基に当日の状況を確認したところ、予約が密になっていたことと、検査機器の故障により、所見が出力できずお待たせしていたことが判明いたしました。
いずれにしても、受診者さんをお待たせするような予約の取り方を早急に是正するとともに、お待たせしている受診者さんへの配慮が欠けておりました。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。健診ドックセンター職員全員でご意見を共有し、是正に努めて参ります。この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
ご意見（2023年4月4日回収分）
先日、予約を取らずに受診しました。花粉症で症状がきつくてお薬をもらおうと思ったのですが、受付で症状を言うと、外来の看護師さんがこられ「花粉症の症状だったら耳鼻科です。先生がお薬を出せませんと言ったらだせませんしね」ときつい口調で言いました。何度かもらっているお薬なのでと言っても、又同じことを言われました。
からすま病院は地域のかたに優しい病院ではないのですか？コロナで症状のある時は別の対応なのはわかりますが、あの看護師の対応はないと思います。薬を出してもらえましたが、不快な思いをしました。
回答
いつもご利用いただきありがとうございます。この度は、症状がきつい中、受診いただいたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日、対応したであろう職員はもとより、全職員が、病院理念「思いやりのある医療を実現します」について、自らの行動を顧みて、改善に努めるようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見（2023年3月20日回収分）
外来受診時のファイルに診察券が入ってますが、いつのまにか落ちていて別の方がひろわれました。（個人情報が知られ嫌でした）すぐに落ちてしまうので、ファイル入れを改善した方が良いと思います。
回答
この度、受診時のファイルの形式を診察券の、取り外しがスムーズにできるタイプに変更しましたが、持ち運びの際に落ちやすいことが判明いたしました。診察券には、重大な個人情報が記載されていることから、今回の事象を機に以前のタイプに戻しました。
不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見（2023年3月13日回収分）
お礼の手紙
いよいよ明日金曜日、退院することになりました。
こうして私が元気になって退院できるようになったのは、ドクターはじめナースそしてスタッフの皆さま方お一人ひとりのおかげだと心より感謝しております。
もとより患者というのはわがままなものです。
やれ カーテンのすきまが寒いからピチッと閉めてほしい
やれ 洗濯ロープが落ちるからそうっとカーテンを開けてほしい
やれ 寒いから電気毛布をいつまでも使わせてほしい
やれ 点滴の注射針は髪の毛１本分と聞いてはいるが、そうっとぬいて
やれ シャワーの予約をとってほしい
こんな小さな私の願いを皆さまはひとつひとつ誠意をもって、対応してくださいました。
電気毛布は、次の手術が決まるまで使わせていただき、その後は一枚余分におふとんをかけてくださいました。
シャワーも4Fがいっぱいになったときは３Fを使わせてくださったり、私の体調を考え、食後すぐよりあとにシャワー時間をずらしてくださったりしたこともありました。
また、きざみ食なのにパンにしていただきヨーグルトも毎回つけていただきメキメキ元気回復していきました。
こんなこともありました。
（夜勤の仮眠から目覚めるためのアラームとは知らなかったのですが）アラームが毎日鳴って私も目覚めると、1人の看護師さんにお話したその日からもう３時半にアラームが鳴ることはありませんでした。
隣の方の夜通しの大声については私は訴えたことはなかったのですが、そのアラームで目覚める話をした翌日からピタッと大声を聞くことはなくなりました。きっと大声が始まる前に看護師さんが痰の処理をされていたのだと思います。私は大声で目覚めることもなくなりました。
ひとつひとつの心遣いが身にしみてありがたくこうして元気になれたのだと思います。
本当にありがとうございました。
患者の思いに寄り添い誠意と愛情をもって接していただきありがとうございました。
最後に、私が退院を決心できたのも看護師さんとの会話の一言でした。
「あと１日早く退院してたら学校行けたかもしれんかったね」
ドクターはもう退院できる身体になっているとおっしゃるのに、一歩踏み出せずにいた自分の背中を、その一言がそっと押してくれました。
早く退院して日常生活にもどろう
これから私は、ここで過ごしたように規則正しい生活を続け、健康で長生きできるように心がけていこうと思います。
心にぴたっと寄り添ってもらった思い出の一つ一つを大切にして生きていこうと思います。ありがとうございました。
大好きな京都からすま病院のみなさまへ
回答
お褒めの言葉をいただきありがとうございました。
いただいた言葉を職員と共有し、これからも病院理念にある「思いやりのある医療」の実現に向け、取り組んでまいります。
ご意見（2023年3月2日回収分）
療法士様には大変感謝しておりますが、この度の担当者不在日のフリースタッフ制は個人情報を担当者以外が認知するとの事
療法士様は以前リハ中に皆の前で収入の話をバクロされたり、別の方はろうかで患者の悪口を叫ばれたりと、個人情報の守秘義務はないので恐怖です。治療の職質上プライベートな話をするので、誰がくるかわからないのは患者にとって慣れない方と変わるたびに一から人間関係を築かねばならず。治療初日は具合をさぐるところからとなり治療になりにくい不利益を感じました。入院初期ならご担当の相性を考える機会とも言えますが、特に以前ご遠慮いただいた方が来られたら精神的苦痛でしかありません。
せめてこの点だけでもご検討頂けましたら幸いです。
回答
この度は、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
365日稼働という回復期病棟の特性上、どうしても担当者不在の日があり、別のスタッフが担当することになります。心身の状態や機能など得られた情報はカルテ等で共有していますが、今回十分な共有ができていないことでご迷惑をお掛けしました。
個人情報に関わる内容についても、場所や声の大きさに十分配慮することをスタッフに再指導いたします。
皆様に安心・信頼をしていただけるよう、スタッフの知識や技術の不均衡をなくし、思いやりのある医療が実践できるようにスタッフ一同取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見（2023年3月2日回収分）
いつも明るくお声かけいただいたり、個別対応していただいたりしてとても感謝しております。
先日、私の血管が弱ってきていたからか点滴の注射針を４回トライされても入らなかったときに「ベテランの看護師を呼んできます」と経験豊富な看護師さんを呼びに行ってくれました。その看護師さんは私の左右の腕を20分位視触診されてから1発で入れてくれました。
私こういうチームワークが大切ではないかと思いました。お一人ひとりの看護師さんが自信と責任をもって対応されるのはとてもいいことですが、もし自分の手に負えないときはベテランを呼ぶ勇気をもつということです。
もう一例は、「点滴がもれている」と訴えたとき、様子を見ようと針を刺し変えてもらえず、夜中に液がふとんにもれてやっと刺し直してもらえました。この場合も患者の声に耳を傾け、もう一人のベテラン看護師とチェックしてもらえていたら痛みが軽減されていたと思います。
ごめんなさい、もう一点あります。
夜の点滴が終わったとき、「明日点滴がなければ針をぬいてほしい」と言いましたが、「明日１本ある」という返答でぬいてもらえませんでした。
翌朝「今日から点滴ありませんでしたすみません」と同じ看護師さん曰ク
患者一人ひとりの翌日の医療メニューのようなものは共有されていないのでしょうかと少し驚きました。
たかが注射針１本、されど患者にとっては、くぎのような痛みです。
どうか、医療提供されるときに確認していただければ、さらにすてきな京都からすま病院になることまちがいありません。
回答
貴重なご意見ありがとうございます。
点滴治療は、患者さんに痛みや行動を制限し、精神的に負担となる治療であるにも関わらず、看護師の配慮が不十分でした。
病棟でも、点滴や採血など針を刺す際に、血管確保が出来なければ看護師を交代するよう指導していますが、ご指摘のようにチームとして連携が出来ておらずご迷惑をお掛けしてしまいました。
患者さんのお言葉に耳を傾け、思いに寄り添えなかったことを申し訳なく思います。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め改善してまいります。
ご意見（2023年3月2日回収分）
マクラが少々においます（男性臭）
回答
不愉快な思いをさせ誠に申し訳ございません。今後、このようなことのないよう入院環境を整えてまいります。
貴重なご指摘ありがとうございます。
ご意見（2023年3月2日回収分）
リハビリで不在中でも水筒に湯を入れるとき、残りをコップに移しかえてチリよけのフタをするなど細かな心配りにPTさんと感動しました。助手の○○○○さんです。
このようにすばらしいスタッフさんの多いこの病院さんは、スタッフさんが病院を大切に思えるようにスタッフを大切にされているからこそと思います。
患者としてありがたく心より感謝申し上げます。
2023年2月６日
回答
お褒めの言葉をいただきありがとうございます。スタッフで共有し、病院理念「思いやりのある医療を実現します」達成の為、より一層の努力をしてまいります。
ご意見（2023年2月3日回収分）
診察を待つのに、テレビの前あたりで待っていましたが、採血する部屋？から聞こえてくる職員さんの声が、大きな話し声が聞こえてきて、不快に思いました。
もう少し小さな声で話されてはどうでしょう？ふゆかいでした。1/18昼前くらい。
回答
不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
接遇マナー５原則「表情」「挨拶」「身だしなみ」「話し方」「態度」をしっかり意識して職務に当たるよう指導を徹底して改善に努めます。
ご意見（2023年2月3日回収分）
今日は１月２７日。
お正月飾りは、１月１５日に始末が常識。いつまでも、飾りを出して置くのは笑われます。
これを、ドアーに付けた方、他の人は手が出せません。自分で、日本・常識をわきまえて下さい。
回答
ご意見ありがとうございます。
回復期リハビリ病棟では、病棟や廊下などの装飾スペースに、季節ごとにさまざまな装飾をしています。
今回、飾りつけの期間を決めていなかったため、お正月の飾りも1月の終わり近くまで付けておりました。期間も季節を感じていただくためには、重要なことです。
療養される患者さまの気持ちを汲み取りながら、より良い環境整備に努めて参ります。
ご意見（2023年2月3日回収分）
新しい入院用寝巻
布地が薄く、この季節前回と比較すると寒い。
夏ものなら良いでしょうが、２月は病院内で大変寒い。
回答
レンタル商品について、ご意見、ご感想をいただきありがとうございます。
早速、レンタル委託業者に連絡いたしました。甚平タイプの寝巻は素材は勿論のこと、首元や袖口なども比較的広く、寒さを感じやすいものになっています。
そう言った患者さまのご意見を取り入れ、この度、少し厚手のパジャマタイプの室内着を導入しました。
患者さまのご希望に合わせ寝巻の種類も提案させていただきますので、よろしくお願いします。
ご意見（2023年2月3日回収分）
お世話になります。
冬季に入院してます時、暖かい物が飲みたい日が多いのですが、自販機は冷（COOL）のみなので、HOTのペットボトルを入れるのは常識だと考えます。
菓子もだめなので、どっかでほっとした時が希望します。
回答
手配が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
自動販売機にHOTのお飲み物をご用意いたしました。
温かいお飲み物で、少しでもほっとしたお時間をお過ごしいただけますように。
ご意見くださいましてありがとうございました。
ご意見（2023年2月3日回収分）
2023年１月３１日10時２０頃カンゴ師さんの手をわずらわせないように、リハの方にWCに連れて行ってもらい、その方が男性だったので女性のカンゴ師さんにWCカイジョをたのまれました。
○○さんでしたが、WCの内で「男性がイヤと言うのは外国なら性差別だから気をつけてね」と言われました。
リハの男性に下着の上げ下げもたのむべきなのでしょうか？
御指導下さい。
2023．１/３１ 12:00
回答
この度は、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
性差別の意味をはき違えての発言です。
本人には、猛省を促すとともに、今回いただいたご意見を通し、改めてスタッフ一同、患者さんの気持ちを思いやる言動について話し合い、指導しました。
ご意見（2023年1月13日回収分）
接遇について。
職員看護師さんのピアスについて派手でないワンポイントは良いと思うが、ぶら下がりピアスは少し派手です。
目立つ物は控えた方が良いのではないでしょうか。気になります。
回答
院内での職員のピアスは禁止にしておりませんが、清潔感重視の現場で、過度な装飾はふさわしくないことや、様々なリスクを生じかねないことからも、職員の身だしなみと接遇について、再度指導を徹底致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご意見（2023年1月13日回収分）
大腸内視鏡検査を受けたものです。
トイレに音姫をつけて下さい。
回答
いつもご利用ありがとうございます。
ご指摘いただいた件につきまして院内で検討した結果、１階女子トイレの洋式3ヶ所に音消しを設置することにいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
